Ob sie sich dessen bewusst sind oder nicht, Bauunternehmen bieten Hauskäufern eine Kundenreise an. Dieser Weg war früher mit Excels, E-Mails, Faxen, Telefonaten, Papieren und Notizen ausgefüllt. Viel manuelle Arbeit. Doch manuelle Arbeit bringt Fehler mit sich, und Fehler schaffen Unsicherheit, während die Digitalisierung die Effizienz steigern und Fehler vermeiden helfen kann. 

Arbeiten, die früher manuell erledigt wurden, können nun automatisiert und digitalisiert werden. Die Daten können in Echtzeit mit allen Beteiligten, einschließlich der Kunden, geteilt werden.

Die digitale Customer Journey führt den Hauskäufer vom Verkaufsprozess über die Materialkonfiguration bis hin zum Bauprozess und der Garantiezeit.

Software kann zwar niemals einen guten Kundendienst ersetzen, aber sie kann dem Kundendienst helfen, seine Ressourcen besser einzusetzen und sich auf seine eigentliche Aufgabe zu konzentrieren: den Kunden zu bedienen und dafür zu sorgen, dass die Customer Journey perfekt verläuft.

Der Kundendienst sollte mit einer digitalen Customer Journey-Lösung arbeiten, die den Hauskäufern bei einer der schwierigsten Customer Journeys hilft. Der Verbraucher von heute erwartet eine aktivere Rolle bei den Kaufentscheidungen, die er trifft. Ein Haus ist wahrscheinlich eine der wichtigsten Entscheidungen des Lebens, sowohl in finanzieller als auch in emotionaler Hinsicht. Das erklärt, warum sie erwarten, dass der Kauf nach ihren eigenen Bedingungen erfolgt.   

Was kann moderne Software leisten?

Mit moderner Software kann dem Käufer eine Vielzahl von Anpassungsoptionen präsentiert werden, die der Bauträger anbieten kann: eine Auswahl an Farben, Materialien und Oberflächen für verschiedene Aspekte der Immobilie. Er kann diese verschiedenen Optionen in der 3D-Visualisierung oder über ein VR-Headset testen und sich für seine bevorzugten Optionen entscheiden, die dann an das Bauteam zur Integration in den Bau weitergeleitet werden. Das ist nicht nur gut für den Käufer, sondern auch für das Verkaufsteam, das so die Möglichkeit erhält, für jede Einheit des Projekts ein Upselling zu machen. Sobald sich der Käufer für seine Optionen entschieden und seine individuellen Ausstattungen bestellt hat, kann er die Visualisierung seines neuen Hauses mit Freunden und Familie teilen.

Die Vorteile einer solchen Software gehen über den Käufer und das Verkaufspersonal hinaus. Die Nutzung von BIM-basierten Informationen in Echtzeit kommt allen am Bau Beteiligten zugute, vom Bauherrn und den Subunternehmern bis hin zur Baustelle und darüber hinaus. Der Bauherr hat beispielsweise in Echtzeit Zugriff auf die tatsächlichen Materialkonfigurationen, die in den Bauprozess einfließen, sowie auf Punchlisten, Raumkarten, Bestellungen und Mengen. Korrekte und aktuelle Informationen sind immer an einem zentralen Ort verfügbar, auf den mehrere Geräte gleichzeitig zugreifen können - sogar von einem Mobiltelefon aus.

Potenzielle Käufer können jetzt genau sehen, wie eine Immobilie aussehen wird, bevor sie gebaut ist. Das ist ein Segen für Vermarkter und Bauunternehmer, denn es erleichtert den Weg des Käufers in den Verkaufstrichter. Bei den Käufern steigert es die Begeisterung und gibt ihnen ein Gefühl der Sicherheit bei der Wahl ihrer Immobilie, das ihnen sonst vielleicht gefehlt hätte.

Die Kundenerfahrung beim Kauf einer nicht geplanten Immobilie sollte ein Vergnügen sein. Wenn wir ein Produkt (d. h. eine Immobilie) verkaufen, das am Verkaufsort nicht greifbar ist, ist es entscheidend, dass wir Wege finden, um die Fantasie der Käufer zu wecken und sie zu begeistern. Individualisierung ist allein schon als Konzept eine sehr überzeugende Strategie - und wenn es Ihnen gelingt, nicht nur vorzuschlagen, was mit einer Immobilie gemacht werden könnte , sondern tatsächlich die Träume der Käufer wahr werden zu lassen, dann stehen Sie in Ihrer Branche ganz vorne.

Die Bereitstellung eines wertvollen Kundenerlebnisses beginnt auf der Baustelle. Mit einer einheitlichen Plattform, die in Echtzeit für alle Beteiligten aktualisiert wird, wird der Bauprozess über das bisher mögliche Maß hinaus vereinfacht. Genauigkeit, Geschwindigkeit und Effizienz werden optimiert, so dass die Fertigstellung auf einem höheren Niveau und schneller erfolgen kann, was letztendlich die Zufriedenheit der Kunden mit ihrem fertigen Haus maximiert.

Man kann den Wert eines idealen Kundenerlebnisses gar nicht hoch genug einschätzen, und in einer Welt, in der die Käufer mehr denn je ihren eigenen Willen durchsetzen wollen, müssen wir bereit sein, ihnen diesen zu bieten.

Es liegt an denjenigen, die in der Branche tätig sind, sich der Herausforderung zu stellen, neue technologische Entwicklungen und Strategien zu nutzen und einzigartige, hochwertige Wohnungen zu liefern, die auf jeden einzelnen Käufer zugeschnitten sind.

GBuilder

GBuilder ist eine BIM-basierte Customer Journey Management Software, die die Interaktion zwischen Kunden, internen und externen Teams rationalisiert. Wir helfen Ihnen, den Prozess zu digitalisieren und Ihre Customer Journey zu verbessern. Lesen Sie hier mehr.

Möchten Sie mehr erfahren?