Se den cuenta o no, las empresas de construcción ofrecen a los compradores de viviendas un viaje al cliente. Este viaje solía estar lleno de excels, correos electrónicos, faxes, llamadas telefónicas, papeles y notas. Grandes cantidades de trabajo manual. Pero con el trabajo manual vienen los errores, y los errores crean incertidumbre, mientras que la digitalización puede mejorar la eficiencia y ayudar a eliminar los errores. 

El trabajo que antes se hacía manualmente ahora puede automatizarse y digitalizarse. Los datos pueden compartirse en tiempo real con todas las partes interesadas, incluido el cliente.

Digital Customer Journey lleva a los compradores de viviendas desde el proceso de venta hasta la configuración de los materiales, pasando por el proceso de construcción y el periodo de garantía.

Aunque el software nunca puede sustituir a un buen servicio de atención al cliente, sí puede ayudar a este servicio a asignar mejor sus recursos y le permite centrarse en su verdadera misión: atender a los clientes y asegurarse de que su recorrido pueda alcanzar la perfección.

El servicio de atención al cliente debe trabajar con una solución digital de recorrido del cliente que ayude a atender mejor a los compradores de viviendas en uno de los recorridos del cliente más difíciles. El consumidor actual espera desempeñar un papel más activo en las decisiones de compra que toma. Una vivienda es probablemente una de las decisiones más importantes de su vida, tanto a nivel económico como emocional. Eso explica que esperen que lo que compren se haga en sus propios términos.   

¿Qué puede hacer el software moderno?

Con un software moderno, se pueden presentar al comprador una serie de opciones de personalización que el promotor puede ofrecer: una selección de colores, materiales y acabados para diversos aspectos de la propiedad. El comprador puede probar las distintas opciones en la visualización 3D, o a través de un casco de realidad virtual, y elegir sus opciones preferidas, que luego se transmiten al equipo de construcción para que las integren en la obra. Esto es bueno para el comprador y estupendo para el equipo de ventas, que tiene la oportunidad de aumentar las ventas de cada unidad de la promoción. Una vez que el comprador ha decidido sus opciones y pedido sus mejoras personalizadas, puede compartir la visualización de su nuevo hogar con amigos y familiares.

Las ventajas de este tipo de software van más allá del comprador y el equipo de ventas. El uso en tiempo real de información basada en BIM beneficia a todas las partes implicadas en el proyecto, desde el constructor y los subcontratistas hasta el lugar de la obra y más allá. Al constructor, por ejemplo, se le ofrece acceso en tiempo real a las configuraciones reales de los materiales que intervienen en el proceso de construcción, así como a listas de perforación, tarjetas de sala, pedidos y cantidades. La información correcta y actualizada está siempre disponible en una ubicación centralizada, accesible en múltiples dispositivos simultáneamente, incluso desde un móvil.

Ahora, los posibles compradores pueden ver exactamente el aspecto que tendrá una propiedad antes de que se haya construido, lo que supone una gran ayuda para vendedores y promotores, ya que facilita el paso del comprador al embudo de ventas. Para los compradores, aumenta el entusiasmo y les da una sensación de seguridad en su elección de la propiedad que de otro modo podría haber faltado.

La experiencia del cliente al comprar una vivienda sobre plano debe ser un placer. Cuando se vende un producto (por ejemplo, un inmueble) que no se puede ver de forma tangible en el punto de venta, es fundamental explorar formas de emocionar y captar la imaginación de los compradores. La personalización, como concepto en sí mismo, es una estrategia muy persuasiva, y cuando se puede ir más allá, no sólo para sugerir lo que se podría hacer con una propiedad, sino para hacer realidad los sueños de los compradores, uno se sitúa en primera línea del sector.

La experiencia del cliente comienza en la obra y, con una plataforma cohesionada que se actualiza en tiempo real para todas las partes interesadas, el proceso de construcción se facilita más allá de lo que era posible anteriormente. Se optimizan la precisión, la velocidad y la eficiencia, lo que permite alcanzar un mayor nivel de finalización con mayor rapidez y, en última instancia, maximizar la satisfacción del cliente con su casa terminada.

No se puede sobrestimar el valor de ofrecer una experiencia ideal al cliente, y en un mundo en el que los compradores quieren salirse con la suya más que nunca, debemos estar preparados para dársela.

Corresponde a quienes trabajan en el sector dar un paso al frente, utilizar los nuevos avances y estrategias tecnológicos y ofrecer viviendas únicas, de calidad y a la medida de cada comprador.

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