Ob sie sich dessen bewusst sind oder nicht, Bauunternehmen bieten Hauskäufern eine Kundenreise an. Früher bestand diese Reise aus Exemplaren, E-Mails, Faxen, Telefonaten, Papieren und Notizen. Heute nehmen unsere Kunden diese digitale Reise auf sich und werden dabei von einer einzigen Softwarelösung mit vielen Funktionen unterstützt. Unser Tool begleitet sie vom ersten Kontakt über den Kauf und die Konfiguration bis hin zur Bau- und Garantiezeit und sogar darüber hinaus, noch lange nachdem unser letzter Mitarbeiter die Baustelle verlassen hat.

Bedeutet die Digitalisierung, dass der Kundenservice tot ist?

Der Kauf eines Hauses ist wahrscheinlich eine der größten Entscheidungen Ihres Lebens, sowohl in finanzieller als auch in emotionaler Hinsicht. Entscheidungen dieses Kalibers wecken immer Erwartungen und Emotionen, sogar Angst. Manuelle Arbeit bedeutet Fehler, und Fehler schaffen Unsicherheit, wohingegen die Digitalisierung die Effizienz steigern und Fehler vermeiden helfen kann. Software kann zwar niemals einen guten Kundenservice ersetzen, aber sie kann dem Kundenservice helfen, seine Ressourcen besser einzusetzen und sich auf seine eigentliche Aufgabe zu konzentrieren: den Kunden zu bedienen und dafür zu sorgen, dass die Customer Journey perfekt verläuft.Unser Kundenservice arbeitet mit einer digitalen Customer Journey-Lösung, die ihm hilft, Hauskäufer auf einer der anspruchsvollsten Customer Journeys besser zu bedienen. Was wir früher manuell gemacht haben, ist jetzt automatisiert und digitalisiert. Die Daten, die wir auf unseren Geräten speichern, werden in Echtzeit mit allen Beteiligten, einschließlich der Kunden, geteilt.Funktionen, Anwendungen, Websites... für all das hatten wir einfach keine Zeit. Was vielen entgeht, ist, dass es im Baugeschäft nicht so sehr um die Verwaltung mehrerer kleiner Projekte geht, sondern vielmehr um die Verwaltung eines einzigen, großen Projekts: den Bauprozess. Der Schlüssel liegt darin, alle Teile des Prozesses auf dieselbe Plattform zu bringen. Von der ersten vom Architekten gezeichneten Linie bis zum letzten Atemzug des Gebäudes bleiben unsere Informationen relevant und verbunden. Wenn ein solches Maß an Verfügbarkeit erforderlich ist, darf man nicht riskieren, wichtige Informationen zu verlieren, indem man sie auf mehrere Plattformen und Anwendungen verteilt. Eine Lösung für alle Aufgaben ermöglicht die Kontrolle des Informationsflusses und verbessert vor allem die Effizienz und das Benutzererlebnis. Unser Vertriebsteam verwendet heute 3D-Modelle, virtuelle Realität und sogar gemischte Realität in den täglichen Vertriebsprozessen. Unser Kundendienstteam verwaltet alle kundenbezogenen Vorgänge online. Unsere Baustellen greifen über ihre mobilen Geräte auf alle Informationen zu. Vor allem aber haben unsere Kunden über ein einziges Fenster Zugriff auf alle wichtigen Details.

Warum jetzt und nicht früher? Der digitale Zwilling als Wegbereiter

Das Fehlen einer gemeinsamen Sprache ist oft der Hauptgrund für Fehler und Missverständnisse, und glauben Sie mir, in der Baubranche gibt es keine kleinen Fehler. Wenn ein Kunde, der keine Ahnung von Plänen, Begriffen oder der Branche hat, sich mit Fachleuten zusammensetzt, gehen immer einige Informationen in der Übersetzung verloren. Damit beide Parteien über dieselbe Sache sprechen und sich gegenseitig verstehen können, haben wir beschlossen, das Haus zunächst digital zu bauen. Wir haben den digitalen Zwilling des Hauses geschaffen. Dieser digitale Zwilling ist zu einem Augenöffner geworden, der auf verschiedene Weise genutzt werden kann, da er alle benötigten Informationen enthält. Zum Beispiel sind 3D/VR-Visualisierungen eine nützliche Diskussionsgrundlage - sie sind leicht zu verstehen. Die gemeinsame Sprache zwischen uns und den Hauskäufern bildet sich noch während ich diesen Blog schreibe, aber aus meiner Erfahrung sind wir auf dem richtigen Weg. Indem wir wesentliche Teile der Customer Journey digitalisieren, stellen wir sicher, dass alle Beteiligten auf gleicher Augenhöhe und in besserer Verständigung kommunizieren können.[caption id="attachment_4843" align="alignnone" width="800"]

Digital Customer Journey[/caption]Die Digital Customer Journey begleitet Hauskäufer vom Verkaufsprozess über die Materialkonfiguration bis hin zum Bauprozess und der Garantiezeit.