Dieser Beitrag wurde für Unissu.com geschrieben und war das Kernstück des ConTech-Themenmonats Demember '19.

Ein Mann mit stahlgrauem Haar

Stellen Sie sich George vor, einen Mann mit stahlgrauem Haar, der einen Land Rover fährt und mit Kunden über sein altes Muscheltelefon spricht. Er braucht keinen Schnickschnack, keine Apps oder Funktionen, er will nur einen Akku, der wochenlang hält. Er ist ein Mann mit traditionellen Werten, der die meiste Zeit seines Lebens als Bauunternehmer tätig war und ehrgeizige, große Projekte realisiert hat, die viel Zeit in Anspruch nehmen. Er hat nichts als tiefen Respekt vor der Handarbeit und achtet darauf, dass alles, was seine Leute bauen, für die Ewigkeit gebaut wird, damit es auch noch lange nach seinem Tod Bestand hat.Inzwischen hat er einige Rezessionen und Blasen erlebt. Er hat alles gesehen und weiß, wie die Geschichte weitergeht. Die Verbraucher der Mittelschicht auf der ganzen Welt beginnen, sich gleich zu kleiden und ihre Häuser in einem ähnlichen Stil zu dekorieren. Die Gewinner der Globalisierung sind die Unternehmen, die effizient vernetzt sind und die sich abzeichnenden Trends beherrschen. Ikea ist das Paradebeispiel für ein Unternehmen, das erfolgreich von globalen Trends profitiert und sich als ein Ort profiliert hat, an dem Verbraucher problemlos dasselbe kaufen können, egal ob sie in Shenzhen oder in Austin sind. In der Baubranche sind die Trends nicht mehr lokal, sondern zunehmend global. Die Menschen wollen nicht unbedingt das Gleiche, aber sie wollen die gleiche Auswahl an Möglichkeiten. Die weltweit führenden Bauunternehmen sind sich dieser Entwicklung schon seit geraumer Zeit bewusst, und wir haben mit drei unserer Partnerunternehmen über die Entwicklung der Branche gesprochen: Bonava, Skanska und YIT: "Der Druck, die Praktiken zu ändern, kommt natürlich von außerhalb der Branche. Dies ist das Zeitalter des Kunden: Die Kunden sind sich ihrer Macht stärker bewusst als je zuvor", sagt Mia Ollila, Leiterin des Kundendienstes bei Bonava Finnland. Der Wettbewerb um die Erfüllung von Kundenwünschen und hohen Erwartungen ist real. Und jetzt sieht sich George mit einer ganz anderen Welt konfrontiert, in der er Wege finden muss, um mit der ständig in Bewegung befindlichen, schnell wachsenden globalen Wirtschaft Schritt zu halten. Die Automatisierung ist ein zunehmender Trend und in vielen Bereichen des Dienstleistungssektors bereits Realität. In naher Zukunft werden unbemannte Frachtschiffe die weiten Meere befahren, fahrerlose Lastwagen den Globus durchstreifen, und mit der Entstehung von Häfen, Flughäfen und Eisenbahnnetzen wurde die Uhr geboren, die heute an jeder Bürowand tickt. Bald werden globale Lieferketten aus einem organischen Gebilde bestehen, das sich aus Automatisierungsalgorithmen zusammensetzt, die in der Lage sind, auf jedes menschliche Bedürfnis und jeden Wunsch in einer Mikrosekunde zu reagieren und diese Bedürfnisse zu antizipieren, wie Mia Ollila es ausdrückt: "Unabhängig von der Branche können es sich Unternehmen einfach nicht leisten, den Kunden zu ignorieren". Glücklicherweise ist George in der Lage, sowohl neue Wege zu finden, um dem Kunden zuzuhören, als auch seine hohen Qualitätsstandards und seine handwerkliche Tradition zu wahren.

Das Spiel verändern

The first wave of companies attempting to digitalise the construction business appeared some 5-10 years ago. Naturally, it all started with the low hanging fruit: improvements on communication, sharing attachments, and tracking defects.People from outside the industry have been introducing digital solutions which provide many improvements, like the capability to render 3D models of individual apartments, online configuration shops, different customer management portals, or solutions for tracking resources or tools at sites. Companies with roots outside the construction industry are popping up in many countries, and as great as their innovations are, the solutions aren’t quite reaching the heart of construction business but keep solving the issues on surface level.What is positive is that the development is accelerated through shared experiences of trial and error. However, it is the process of bringing the buyer, the developer, the general contractor, subcontractors, and material provider under the same umbrella that will truly change the game.This is far from easy.Building a house capable of withstanding harsh weather conditions is a totally different ball game than sailing a tanker from Rotterdam to Brooklyn harbour, or making an 18-wheeler drive itself across the States. Over the past few years, innovations have also started emerging from within the construction business.Co-operation between creative, younger generations in the industry and people like George, who have vision and deep experience, bears fruit. The added value is that these experts really understand the challenges of the industry, which are certainly different from those of the smartphone business, for example.My colleague, Jarmo Ollila, Chief Sales and Marketing Officer at GBuilder, notes differences in the level of digitalisation between market areas:“Typically, Scandinavia is taking the lead in digitalisation regardless of the industry. However, many other markets are following close behind. Large companies in particular have been actively setting up innovation units and BIM units, forming their strategies, finding and implementing digital solutions. For example, UK and DACH areas have recently been taking giant leaps in their digital development.“An often stated reason for turning to digital platforms is the wish to optimise processes. But there’s more to the story.Construction companies today are typically dealing with severely fragmented data; what could be a powerful tool for driving the business stays as useless bits of data split into several systems. In the information age, data is the most valuable capital. All stakeholders should be able to make use of it – not only construction companies, but the whole value chain.“After negotiating with hundreds of stakeholders and starting the actual construction work, companies may feel that the tough part is almost over and all that is left is to finalise the construction work. However, the customer’s journey is only about to begin,” says Mia Ollila. “The challenge is, in my opinion, the systematic understanding in construction that when the customer gets the key to their new home, their work is done. Therefore, it is only human that construction business still lags behind in creating a customer-centric culture. But is this acceptable? By no means.”Large construction companies recognise the potential in extending the services offered to the consumer, including the phase after they have settled into their new home. Valentin Velinov, Development Manager, BIM and Digital Services at Skanska for one, notes as follows:“BIM models in themselves provide valuable source data, but digital twin platforms provide efficient ways to enrich the models with external data sources e.g. IAQ and product/material data. This enables introducing new kinds of digital services and serves as an efficient platform for maintaining the property.“Building information models (BIM) are now offering numerous opportunities for meaningful collaboration. Compared with first wave solutions, platforms based on BIM models have endless possibilities for integrated solutions.Established companies like Procore, Katerra, and Autodesk are strong players in the field, and more are coming. Tomi Virola, Development Manager at YIT observes that although the digitalisation of construction business started from ground zero compared with other industries like financing or travel, the development within the past years has actually been relatively fast.Pulling information into one, digital platform is indeed the way to get big data at your fingertips. Not only to control the present but to predict the future. Although the possibilities of construction business digitisation are still largely unexplored, it is fairly obvious who will be pulling the strings. World leaders in construction will tune into the desires and wishes of the consumer. This seems to resonate with the construction companies we meet daily.Mia Ollila, for one, says that being close to the customer is integral to the Bonava brand.”Now we must work intensively to utilize digital methods for planning, for the construction process itself, as well as for leading the customer experience. To optimize the workflow, to guarantee high quality results, and to further improve the customer experience.”

Nächste Schritte

Digitale Zwillinge, Drohnen, 3D-Druck, Sensoren, Laserscanning, Big Data. Letztlich geht es um grundlegende Fragen wie Kommunikation, Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit. Eine solide Grundlage ist gegeben, wenn Vertrieb, Projektmanagement, Baustellen und Lieferketten die relevanten Informationen unter einem Dach teilen. Jetzt, wo die Dinge endlich zusammenkommen und die Bauunternehmen beginnen, die Vorteile der Digitalisierung zu nutzen, ist es interessant zu verfolgen, welche praktischen Anwendungsfälle sich beispielsweise im Bereich der virtuellen Realität und der erweiterten Realität entwickeln werden.Valentin Velinov von Skanska prognostiziert, dass die Einführung neuer Technologien eine Vielzahl neuer, kundenorientierter Dienstleistungen hervorbringen wird, zumal die Integration mit Drittanbietern immer einfacher wird: "Wir haben zum Beispiel einen vollständig digitalisierten Weg zum Kauf eines neuen Hauses eingeführt. Der Kunde kann alles von der Auswahl über die Bezahlung bis hin zur Eigentumsübertragung bequem von der Couch aus erledigen. "Tomi Virola von YIT sieht im Offsite-Bau einen großen Trend. Eine starke digitale Grundlage ist ein absolutes Muss, um sicherzustellen, dass die in verschiedenen Fabriken hergestellten Module kompatibel sind. Je beliebter und verbreiteter das modulare Bauen wird, desto mehr gewinnen BIM-Modelle an Boden und werden schließlich zu einer absoluten Notwendigkeit für effizientes, optimiertes Bauen.Laut Virola sieht YIT die Digitalisierung nicht nur im Einklang mit seinem Kernwert der Kundenorientierung, sondern sieht in der Digitalisierung auch die Möglichkeit, Prozesse zu optimieren und den YIT-Mitarbeitern die bestmöglichen Werkzeuge für ihre tägliche Arbeit an die Hand zu geben: "Der Wettbewerb um gute und fähige Mitarbeiter", so Virola, "wird härter, und Top-Mitarbeiter suchen nach sinnvollen Jobs bei einem Arbeitgeber, der ihr Handwerk beherrscht."Die Digitalisierung betrifft nicht nur die Bauphase, sondern digitale Modelle können während des gesamten Lebenszyklus eines Gebäudes verwendet werden. Velinov argumentiert, dass digitale Zwillinge auf der Grundlage von BIM nicht nur für Bauprojekte in der Planungs- und Produktionsphase, sondern auch während der Nutzung und Instandhaltung verwendet werden können: Eine gemeinsame Sprache und eine gemeinsame Plattform, die durch BIM-Modelle ermöglicht werden, werden organisch verschiedene neue digitale Dienstleistungen und Geschäftsaktivitäten hervorbringen. Die Rolle des Baugewerbes wird sich vom eigentlichen Bau auf die Ermöglichung einer kontinuierlichen Entwicklung rund um das Haus und seine Bewohner ausweiten, und im besten Fall kann die Technologie dazu beitragen, den Weg zu einer globalen Kultur der Mitgestaltung zu ebnen. So wie ich das sehe, ist die Einbeziehung der Endnutzer zwar wichtig, aber für sich genommen nicht ausreichend. Wenn ich mir anschaue, wie mein Sohn Minecraft spielt und mit seinen Freunden Wolkenkratzer und Dörfer baut, dann ist mir klar, was ihre Generation erwarten wird. Die Zukunft des Bauwesens liegt in den Händen von Unternehmen, die in der Lage sind, ihnen die Wahlmöglichkeiten und die Kontrolle zu bieten, die sie aus der virtuellen Welt gewöhnt sind.