3 Tage der Digitalisierung

Die Baubranche hat in den letzten Jahrzehnten viele Veränderungen erlebt. Die Digitalisierung hat sich beschleunigt, und viele der Länder, die sich hauptsächlich auf traditionelle Lösungen wie Grundrisspläne, E-Mails und Telefonate verlassen haben, gehen langsam zu technologisch fortschrittlicheren Lösungen über.

Wie bei anderen technologischen Anpassungen gibt es auch hier länderspezifische und kulturelle Unterschiede in der Geschwindigkeit der Entwicklung. Francis Fukuyama schrieb in seinem berühmten Buch "Das Ende der Geschichte und der letzte Mensch" (1988) über Kulturen im Allgemeinen: Die Wagen ähneln sich alle: Sie sind zwar in verschiedenen Farben gestrichen und aus unterschiedlichen Materialien gebaut, aber jeder hat vier Räder und wird von Pferden gezogen, und im Inneren sitzt eine Familie, die hofft und betet, dass ihre Reise sicher sein wird. Die offensichtlichen Unterschiede in der Situation der Wagen sollen nicht als Ausdruck dauerhafter und notwendiger Unterschiede zwischen den Menschen, die in den Wagen sitzen, gesehen werden, sondern einfach als Produkt ihrer unterschiedlichen Position auf der Straße.

Der Prozess der Digitalisierung im Baugewerbe lässt sich in drei Phasen oder, wenn man so will, Tage unterteilen. Wir beginnen mit dem ersten Tag, an dem die verschiedenen technologischen Lösungen gerade erst eingeführt wurden und hauptsächlich innerhalb von Silos verwendet werden. In der zweiten Phase sind die technologischen Lösungen bereits weitgehend implementiert, aber wie so oft bringen neue Lösungen neue und oft unvorhersehbare Probleme mit sich, die unterschiedlicher Natur sind. Die dritte Phase, die wir anstreben sollten und zu der viele, insbesondere die nordische Baukultur, bereits übergegangen sind, ist die Phase, in der die Silos miteinander verbunden sind und in der das Informationsmanagement unter ein und demselben Dach geführt wird, so dass Marketing, Vertrieb, die Konstruktion selbst (und der Kunde) in einer gemeinsamen Sprache auf einer gemeinsamen Plattformlösung zusammenarbeiten.

Dies ist der Fahrplan für den Weg dorthin.

Tag 1.

Das Ziel der Digitalisierung ist es, das Leben einfacher zu machen, nicht komplizierter.

So fängt es an. Auf dem Schreibtisch steht ein dicker grauer Monitor, auf dem die Zahlen laufen, Fax- und Kopiergeräte machen ihre Geräusche, und ständig klingelt ein Telefon. Die Leute versammeln sich um den Wasserspender, um über den neuesten Film zu sprechen, der auf einem Roman von Michael Crichton basiert, und jemand in seiner Bürokabine sagt: Es muss hier irgendwo sein, keine Sorge, wir müssen es nur erst finden.

Am Anfang geht es bei der Digitalisierung um die Bedürfnisse der verschiedenen Silos. In unserer Branche bedeutet dies in der Regel, dass der Vertrieb und das Marketing bessere Tools für lebensechtere Bilder zu Vorverkaufszwecken benötigen, die Baustelle braucht aktuelle Excel-Tabellen, statt alles auf ein Blatt Papier zu schreiben, und der Kundendienst braucht eine bessere Software für die Rechnungsstellung und für die Bearbeitung aller Materialauswahlen.

Also, kommen wir zur Sache. Jedes Bauunternehmen hat seine eigenen Prozesse, seine eigene Art, Dinge zu tun, und jede Abteilung braucht maßgeschneiderte Lösungen, etwas, das ihre eigenen Probleme löst. Es gibt zahlreiche Tools, natürlich teuer, mit 300-seitigen Handbüchern und einer zeitraubenden Lernkurve.

Aber zumindest gibt es eine gewisse Befriedigung, wenn das Problem gelöst wird. Die Rechnungsstellung bringt Klarheit und die digitalen Werkzeuge für die Planung bringen mehr Genauigkeit. Die Software für die Verwaltung von Ausgaben und die Zahlung von Löhnen sowie die Programme für die Budgetierung und Buchhaltung schaffen eine solide Grundlage in der ersten Phase der digitalen Entwicklung.

Aber wenn all dies gesagt und getan ist, wenn alle Anwendungen und alle Software genutzt werden, sind wir dann der Lösung des Kernproblems näher gekommen?

Was ist das Kernproblem?

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Das Baugewerbe ist der größte Industriezweig der Weltwirtschaft, und doch geht es ihm nicht gut. Nach Angaben von McKinsey & Company (2020) macht sie 13 Prozent des weltweiten BIP aus, verzeichnete aber in den letzten zwei Jahrzehnten ein jährliches Wachstum von nur 1 Prozent. Zeit- und Kostenüberschreitungen sind nach wie vor an der Tagesordnung, und der Gesamtertrag vor Zinsen und Steuern (EBIT) liegt trotz der erheblichen Risiken in der Branche nur bei etwa 5 Prozent.

Das Baugewerbe gehört ebenfalls zu den am wenigsten digitalisierten Branchen. Dem gleichen Bericht von McKinsey & Company (2020) zufolge sind in Europa die führenden Sektoren bei den Investitionen in die Informations- und Kommunikationstechnologie das Bank- und Versicherungswesen, die Informations- und Kommunikationstechnologiebranche und das verarbeitende Gewerbe. Das Baugewerbe steht an letzter Stelle der Liste, knapp vor dem Hotel- und Gaststättengewerbe. In den Vereinigten Staaten ist das Baugewerbe der am wenigsten digitalisierte Sektor, während die Finanzbranche und die Unternehmensdienstleistungen den höchsten Digitalisierungsgrad aufweisen.

Traditionell hat die Bauindustrie reaktiv agiert, was bedeutet, dass neue Lösungen nur dann gesucht werden, wenn ein echter Bedarf besteht. Außerdem ist das Baugewerbe sehr zersplittert und kulturell vielfältig; es gibt in Europa mehr Arten zu bauen als gesprochene Sprachen, und wenn man die länderspezifischen Regeln und Vorschriften hinzunimmt, beginnt man zu verstehen, warum das Baugewerbe seine Tätigkeiten nicht schneller und umfassender digitalisiert hat.

Das Baugewerbe, das in der gebauten, physischen Welt verwurzelt ist, fühlt sich wie eine letzte Bastion der rein analogen Welt an, aber dennoch durchlaufen wir den gleichen Digitalisierungsprozess wie alle anderen Branchen, nur eben in einem viel langsameren Tempo. Langsame Innovation und Digitalisierung sind die Hauptgründe dafür, dass die Bauindustrie mit ihrer Rentabilität hinterherhinkt.

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Wir sind immer noch hier, es ist der erste Tag der Digitalisierung. Das Problem mit Punktlösungen ist folgendes: Sie sind zu spezifisch, um richtig miteinander zu arbeiten. Indem wir eine spezifische Lösung hier, eine Lösung dort implementieren, reparieren wir das Dach, indem wir mehr Eimer hineinbringen. Und selbst wenn es für ein Problem eine maßgeschneiderte Lösung zu geben scheint, tauchen neue Probleme und Widersprüche auf, wenn mehr Einzellösungen und Anwendungen von verschiedenen Bereichen eines Großprojekts aufgegriffen werden. Die Lösung des einen Problems kann an anderer Stelle neue Probleme aufwerfen, und die Digitalisierung des Unternehmens kann wie ein wirres und dysfunktionales Chaos aussehen. Es gibt immer noch Fehler und Probleme bei der Zeitplanung. Der Kampf mit Baustellenberichten, Mängellisten und der Baustellenverwaltung im Allgemeinen geht weiter. Aus irgendeinem Grund erscheinen die falschen Fliesen an den Wänden. Vielleicht hat der Kundendienst falsche Angaben gemacht? Oder vielleicht wurde der Subunternehmer nicht informiert?

Bringen wir mehr dieser kleinen Punktlösungen ins Spiel, spielen wir Whack-A-Mole.

Oder gibt es vielleicht einen besseren Weg, diese Dinge zu handhaben? Weniger kompliziert. Weniger teuer? Weniger fehleranfällig?

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Tag 2.

Der Zweck der Digitalisierung besteht darin, die Silos zu verbinden und Vertrauen zwischen den Beteiligten aufzubauen.

Die moderne Baustelle sieht einer Baustelle aus der Vergangenheit sehr ähnlich. Stahl und Beton sind immer noch die Grundstoffe, und die Bauarbeiter beginnen den Tag wie in den letzten hundert Jahren mit dem Anziehen der Arbeitshandschuhe. Aber heute ist das Bauen ein viel komplizierterer Prozess. Der gesamte Arbeitsablauf wird leicht durch unzuverlässige Daten gestört, die zur falschen Zeit übermittelt werden. Gekapselte Informationen können so nützlich sein wie verschmutztes Wasser.

Wir sind hier, um das uralte Problem des effizienten Bauens zu lösen.

Und, sind wir schon da?

Sind wir schon da?

Sind wir das?

Nun, hier ist das Problem. Jedes Silo ist jetzt vollständig digitalisiert, aber sie sind nicht miteinander verbunden. Keiner sieht die Probleme, die die anderen Silos haben könnten, bis sie auf die andere Seite überschwappen. Die Informationen sind quicklebendig und führen in jedem Silo ihr eigenes Leben. Und wie Sie sich vorstellen können, fangen die Probleme bald an. Es gibt eine Informationslücke zwischen dem Verkaufsteam und der Baustelle. Der Kunde schickt eine E-Mail, in der er fragt, ob es noch möglich ist, die Fliesen für die Badezimmerwand zu ändern, und der Kundendienst sagt immer wieder, dass wir Sie diesbezüglich zurückrufen müssen.

Während der Planungs-, Marketing- und Bauphase werden enorme Datenmengen gesammelt. Diese Daten sind noch immer nicht standardisiert. Die Informationen können nicht nahtlos und in Echtzeit zwischen den Beteiligten fließen. Dies führt zu Verzögerungen und Missverständnissen. Verstreute Informationen sind anfällig für kostspielige Fehler. Dies führt zu Reibungen mit Lieferanten und Subunternehmern. Auch der Kunde hat keine klare Vorstellung von dem Prozess. Es ist schwierig, auf Dinge wie Materialoptionen Einfluss zu nehmen - man muss immer noch zum Büro der Baufirma reisen, um die Materialien, die Zeichnungen und die Broschüren zu sehen. Geringe Kundenzufriedenheit und regelmäßige Zeit- und Budgetüberschreitungen lassen die Kunden oft unzufrieden zurück, was zu komplexen und zeitraubenden Reklamationsverfahren führt.

Es geht also wieder los. Irgendetwas passt hier nicht zusammen. Die Papiere stapeln sich weiter und die Telefone klingeln weiter. Manuelle Arbeit und Fehler haben nicht abgenommen, wie es zu Beginn der Digitalisierung geplant war. Kosten- und Zeitüberschreitungen sind nach wie vor branchenüblich, fast schon das, was von jedem Projekt erwartet wird. Niemand hat einen richtigen Gesamtüberblick über den Prozess.

Vielleicht machen wir es falsch? Vielleicht behandeln wir immer noch nicht das eigentliche Problem, sondern nur die Symptome?

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Laut einer Umfrage von McKinsey & Company (2020) unter Führungskräften sind mehr als 75 Prozent der Befragten der Meinung, dass der große Wandel in der Digitalisierung wahrscheinlich eintreten wird, und mehr als 60 Prozent glauben, dass dies innerhalb der nächsten fünf Jahre der Fall sein wird.

Zu den wichtigsten Vorteilen, die sich aus der Digitalisierung in der Branche ergeben, gehören Zeitersparnis bei der Abwicklung von Bauprojekten, Steigerung der Produktivität, Erhöhung der Arbeitsgeschwindigkeit, Verbesserung der Dokumentenqualität, Verkürzung der Reaktionszeit und einfachere Arbeitsmethoden, Verbesserung der Prozessqualität, Steigerung der Kunden- und Teilnehmerzufriedenheit, erhöhte Reaktionsfähigkeit und Produktivität sowie bessere Kostenkontrolle.

Einige Branchen haben die Vorteile der Digitalisierung bereits erkannt und öffnen sich für die Zukunft, indem sie sie als neuen Ansatz nutzen, um Wettbewerbsvorteile und Effizienz zu sichern, aber die Bauindustrie hinkt hinterher, und wir sind immer noch hauptsächlich an zeitraubende manuelle Methoden geklebt und führen die riesigen, siloartigen Daten mit Word, Excel und PowerPoint-Präsentationen.

Der Hauptgrund dafür ist die Fragmentierung der Branche - Planer, Designer, Architekten, Bauleiter, Bauträger, Bauunternehmer, Facility Manager usw. arbeiten alle auf ihren eigenen Plattformen und verwenden ihre eigene Sprache. Dies macht die Wertschöpfungskette zu einem schwierigen Umfeld für digitale Werkzeuge und Prozesse, und es gelingt allzu oft nicht, alle Beteiligten zu einer dynamischen Zusammenarbeit zu bewegen.

Laut McKinsey müssen die Unternehmen auf die neun bevorstehenden Veränderungen reagieren, um sich selbst neu zu erfinden und ihre Strategien, Geschäfts- und Betriebsmodelle neu zu definieren. Diese sind: produktbasierter Ansatz, Spezialisierung, Kontrolle der Wertschöpfungskette und Integration mit industrietauglichen Lieferketten, Kundenzentrierung und Markenbildung, Konsolidierung, Investitionen in Technologie und Anlagen, Investitionen in Humanressourcen, Internationalisierung und Nachhaltigkeit.

Das ist sicherlich eine große Aufgabe. Und die Frage bleibt: aber wie?

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Die Antwort für die Hinterbänkler lautet also: Nein, so weit sind wir noch nicht.

An Tag 3 wird uns endlich bewusst, dass die Digitalisierung auf Siloebene nicht die Lösung ist. Der Einsatz digitaler Werkzeuge sollte die Zusammenarbeit vor Ort verbessern, anstatt für mehr Verwirrung und Frustration zu sorgen. Um die Abläufe effizienter zu gestalten, müssen wir das Problem ganzheitlicher betrachten. Die Branche muss den Wert von strukturierten Daten verstehen. In einer wirklich optimierten, digitalisierten Umgebung befinden sich diese Daten nicht mehr in Silos, sondern stehen allen Beteiligten zur Verfügung. Um unsere digitalen Prozesse noch weiter zu harmonisieren, müssen wir alle unsere Silos unter einem Dach zusammenarbeiten lassen.

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Tag 3.

Der Zweck der Digitalisierung ist die Wertschöpfung - sie hilft dem Unternehmen zu expandieren.

Vor nicht allzu langer Zeit galt BIM noch als Spezialwerkzeug, heute setzen die meisten großen Unternehmen darauf. Der verstärkte Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) und virtueller Realität (VR) zum Sammeln und Lesen von Daten ist etwas, auf das viele Unternehmen bereits umgestellt haben. Durch die Verbindung von Silos können alle Beteiligten Daten in Echtzeit austauschen, und die Punktlösungen werden durch ganzheitlichere, BIM-gestützte Lösungen mit API-Integration und Datenstandards ersetzt.

Was wird benötigt, wie viel wird benötigt, und wann wird es benötigt - BIM ist der beste Weg, um ein tieferes Verständnis für ein bestimmtes Projekt zu erlangen. Es ist eine intelligentere Art der Zusammenarbeit mit perfekt aufeinander abgestimmten Interessen. Es verbessert die Koordination und Kommunikation mit Material- und Komponentenlieferanten und ermöglicht frühzeitige Verbesserungen bei Entwurf und Planung. Die Nutzung der umfangreichen Daten, die BIM bietet, wirkt sich auch auf die Geschäftsstrategie aus. Sie kann zur Untersuchung, Analyse und Optimierung der Leistung genutzt werden. Sie helfen bei der Vorhersage von Markttrends und bei der Vorbereitung auf das nächste Projekt.

Dies ist eine großartige Möglichkeit für den Kundendienst, sich durch den Kundenerfolg auszuzeichnen. Es löst auch das uralte Problem, das in dem folgenden Zitat einer anonymen Quelle gipfelt: Es fängt immer so schön an: Wir arbeiten alle glücklich in unseren gemütlichen kleinen Silos, kümmern uns um unsere eigenen Angelegenheiten und pfeifen vor uns hin: Das Verkaufsteam verkauft, und die Bauabteilung baut. Und dann kommt der Kunde, und das Kopfzerbrechen beginnt.

Eine echte digitale Customer Journey mit BIM-basierten dynamischen 3D-Visualisierungen und Materialoptionen ermöglicht virtuelle Besichtigungen jedes Raums in jeder Wohnung eines Projekts. Die Kunden können schnellere und fundiertere Kaufentscheidungen treffen und haben nach dem Kauf die Freiheit, ihre eigene Kreativität zum Ausdruck zu bringen - wie sie es in anderen Lebensbereichen bereits gewohnt sind -, ohne das Büro aufsuchen und Formulare ausfüllen zu müssen.

Der Kundendienst kann seine Versprechen einhalten, und die Baustelle kann mit aktuellen Informationen arbeiten und den Zeitplan einhalten. Es herrscht Transparenz bei den Materialoptionen und der Preisgestaltung, und alle Beteiligten haben ein klares Verständnis für die Prozesse. Die benötigten Informationen werden am gleichen Ort verwaltet. Die Daten sind nicht mehr fragmentiert, sie gehen nicht verloren. Und was noch wichtiger ist: Man kann sich auf sie verlassen. Von der Planung und dem Marketing über die Bauphase bis hin zur Übergabe und Nachsorge schafft es einen Mehrwert für alle Beteiligten.

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So, da haben wir es, wir sind endlich angekommen. Wir stehen jetzt vor einer Welt, in der die Möglichkeiten praktisch grenzenlos sind. Die gesamte Wertschöpfungskette des Bauprozesses ist nun digitalisiert, angefangen von der Stadt- und Flächennutzungsplanung bis hin zum Management der gebauten Umwelt. Die Integration und Zentralisierung aller Funktionen von Grund auf hat eine solide Grundlage dafür geschaffen, dass die gesamte Einheit dynamisch und straff funktioniert. Die Verwendung derselben Plattform macht den Planungs- und Bauprozess reibungsloser und effizienter und ist jetzt die wichtigste Schnittstelle zwischen Bauherren, Lieferanten und Kunden. Wir haben jetzt für alle Beteiligten die benötigten aktuellen Informationen über Materialänderungen und -abweichungen zur Hand, Vereinbarungen sind Standard und Anforderungen basieren auf der Lösung des gesamten Bauprozesses. Mit der gemeinsamen Sprache, die jetzt verwendet wird, gedeiht das Unternehmen und expandiert als hochfunktionale Einheit.

Abschließend ein Zitat von McKinsey: Schnelllebige und anpassungsfähige Unternehmen, die die Notwendigkeit der digitalen Integration verstehen, werden in naher Zukunft wachsen und erfolgreich sein, und zwar aus offensichtlichen Gründen: Dank Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit wird ihr Marktanteil im Vergleich zu ihren Wettbewerbern steigen. Nur die Betreiber, die bereit sind, auf diese Herausforderungen zu reagieren, werden überleben.