Vare sig de inser det eller inte erbjuder byggföretag bostadsköparna en kundresa. Denna resa brukade vara fylld av utskick, e-post, fax, telefonsamtal, papper och anteckningar. Stora mängder manuellt arbete. Men med manuellt arbete följer misstag, och misstag skapar osäkerhet, medan digitalisering kan öka effektiviteten och hjälpa till att eliminera misstag. 

Arbete som tidigare gjordes manuellt kan nu automatiseras och digitaliseras. Data kan delas i realtid med alla intressenter, inklusive kunden.

Den digitala kundresan tar hemköparna från försäljningsprocessen till materialkonfiguration, byggprocessen och garantiperioden.

Även om programvara aldrig kan ersätta god kundservice kan den hjälpa kundtjänsten att fördela sina resurser bättre och göra det möjligt för dem att fokusera på sitt egentliga uppdrag: att betjäna kunderna och se till att deras kundresa blir perfekt.

Kundtjänsten bör arbeta med en lösning för digitala kundresor som hjälper till att betjäna bostadsköpare bättre på en av de mest utmanande kundresorna. Dagens konsumenter förväntar sig att spela en mer aktiv roll i de köpval de gör. En bostad är förmodligen ett av de största besluten under en livstid på både ekonomiska och känslomässiga nivåer. Det förklarar varför de förväntar sig att det de köper ska ske på deras egna villkor.   

Vad kan modern programvara göra?

Med modern programvara kan köparen presenteras för en mängd olika anpassningsalternativ som byggherren kan erbjuda: ett urval av färger, material och ytbehandlingar för olika aspekter av fastigheten. De kan testa de olika alternativen i 3D-visualiseringen eller via ett VR-headset och bestämma sig för sina favoritalternativ som sedan skickas vidare till byggteamet för integrering i byggnationen. Det är bra för köparen och bra för säljteamet, som får möjlighet att sälja mer för varje enhet i byggnaden. När köparen har bestämt sig för sina alternativ och beställt sina egna uppgraderingar kan han eller hon dela visualiseringen av sitt nya hem med vänner och familj.

Fördelarna med sådan programvara sträcker sig längre än till köparen och säljsviten. Användningen av BIM-baserad information i realtid gynnar alla intressenter inom byggprojektet, från byggherren och underleverantörerna till byggarbetsplatsen och vidare. Byggherren får till exempel tillgång i realtid till de faktiska materialkonfigurationer som ingår i byggprocessen, liksom stanslistor, rumskort, beställningar och kvantiteter. Korrekt och uppdaterad information finns alltid tillgänglig på en central plats som är tillgänglig på flera enheter samtidigt - även från en mobil.

Potentiella köpare kan nu se exakt hur en fastighet kommer att se ut innan den har byggts, vilket är en välsignelse för marknadsförare och byggherrar eftersom det underlättar köparens väg in i försäljningstrappan. För köparna ökar det entusiasmen och ger dem en känsla av trygghet i sitt val av fastighet som annars kanske inte hade funnits.

Kundupplevelsen när man köper en fastighet utanför plan ska vara en fröjd. När vi säljer en produkt (dvs. en fastighet) som inte är tillgänglig för visning på försäljningsstället är det viktigt att vi utforskar sätt att väcka köparnas intresse och fånga deras fantasi. Anpassning är redan som koncept en mycket övertygande strategi - och när man kan gå längre än så, inte bara genom att föreslå vad som kan göras med en fastighet utan också genom att faktiskt förverkliga köparnas drömmar, placerar man sig själv i framkant och i centrum av sin bransch.

Att leverera en värdefull kundupplevelse börjar på byggarbetsplatsen, och med en sammanhållen plattform som uppdateras i realtid för alla intressenter underlättas byggprocessen bortom alla tidigare möjliga nivåer. Noggrannhet, snabbhet och effektivitet optimeras, vilket gör att färdigställandet kan ske på en högre nivå och snabbare, vilket i slutändan maximerar kundernas tillfredsställelse med deras färdiga hem.

Man kan inte överskatta värdet av att leverera en idealisk kundupplevelse, och i en värld där köparna mer än någonsin vill ha sin egen vilja måste vi vara redo att ge dem den.

Det är upp till dem som arbetar inom branschen att ta steget upp, att använda ny teknisk utveckling och nya strategier och leverera unika, högkvalitativa bostäder som är skräddarsydda för varje enskild köpare.

GBuilder

GBuilder är en BIM-baserad programvara för hantering av kundresor som effektiviserar interaktionen mellan kunder, interna och externa team. Vi hjälper dig att digitalisera processen och förbättra din kundresa. Läs mer här.

Vill du veta mer?