Se den cuenta o no, las empresas constructoras ofrecen a los compradores de viviendas un viaje al cliente. Este viaje solía estar lleno de excels, correos electrónicos, faxes, llamadas telefónicas, papeles y notas. Hoy en día, nuestros clientes emprenden este viaje digital con el apoyo de una única solución de software con muchas funciones. Nuestra herramienta les guía a lo largo de su viaje, desde el primer contacto hasta la compra y la configuración, pasando por la construcción y el periodo de garantía, e incluso más allá, mucho después de que nuestro último hombre haya abandonado las instalaciones.

¿Significa la digitalización que el servicio de atención al cliente ha muerto?

Comprar una casa es probablemente una de las decisiones más importantes de su vida, tanto a nivel financiero como emocional. Decisiones de este calibre siempre despiertan expectativas y emociones, incluso miedo. El trabajo manual implica errores, y los errores crean incertidumbre, mientras que la digitalización puede mejorar la eficiencia y ayudar a eliminar errores. Aunque el software nunca puede sustituir a un buen servicio de atención al cliente, puede ayudar a este servicio a asignar mejor sus recursos y le permite centrarse en su verdadera misión: atender a los clientes y asegurarse de que su customer journey pueda alcanzar la perfección.Nuestro servicio de atención al cliente está trabajando con una solución digital de customer journey que les ayuda a atender mejor a los compradores de viviendas en uno de los customer journeys más complicados. Lo que antes hacíamos manualmente ahora está automatizado y digitalizado. Los datos que guardamos en nuestros dispositivos se comparten en tiempo real con todas las partes interesadas, incluido el cliente.Funciones, aplicaciones, sitios web... no teníamos tiempo para todo eso. Lo que a muchos se les escapa es que el negocio de la construcción no consiste tanto en gestionar múltiples proyectos pequeños, sino más bien en gestionar un único proyecto masivo: el proceso de construcción. La clave está en poner todas las partes del proceso en la misma plataforma. Ahora, desde la primera línea trazada por el arquitecto hasta el último suspiro del edificio, nuestra información sigue siendo relevante y está conectada. Cuando se necesita este nivel de disponibilidad, es crucial no arriesgarse a perder información importante dividiéndola en varias plataformas y aplicaciones. Una única solución para todas las tareas permite tomar el control del flujo de información y, sobre todo, mejora tanto la eficacia como la experiencia del usuario.Hoy en día, nuestro equipo de ventas utiliza modelos 3D, realidad virtual e incluso realidad mixta en los procesos de venta diarios. Nuestro equipo de atención al cliente gestiona en línea todas las operaciones relacionadas con los clientes. Nuestras obras acceden a toda la información a través de sus dispositivos móviles. Y lo que es más importante, nuestros clientes acceden a todos los detalles importantes a través de una ventana.

¿Por qué ahora y no antes? El gemelo digital como elemento de cambio

La falta de un lenguaje común suele ser el principal motivo de errores y malentendidos y, créanme, en el sector de la construcción no existen los pequeños errores. Cuando un cliente sin conocimientos de planos, términos o del sector, se sienta con profesionales, siempre se pierde algo de información en la traducción. Para ayudar a que ambas partes hablaran de lo mismo y se entendieran, decidimos construir primero la casa digitalmente. Creamos el gemelo digital del hogar. Este gemelo digital se ha convertido en una revelación que puede utilizarse de varias maneras, ya que contiene toda la información necesaria. Por ejemplo, las visualizaciones en 3D/VR son una base útil para los debates, ya que son fáciles de entender. El lenguaje compartido entre nosotros y los compradores de viviendas aún se está formando mientras escribo este blog, pero mi experiencia me dice que vamos por buen camino. Al digitalizar partes esenciales del recorrido del cliente, nos aseguramos de que todas las partes interesadas puedan comunicarse en igualdad de condiciones y con un mejor entendimiento.[caption id="attachment_4843" align="alignnone" width="800"]

Digital Customer Journey[/caption]El Digital Customer Journey lleva a los compradores de viviendas desde el proceso de venta hasta la configuración de los materiales, pasando por el proceso de construcción y el periodo de garantía.