Vare sig de inser det eller inte erbjuder byggföretag bostadsköparna en kundresa. Denna resa brukade vara fylld av utskick, e-post, fax, telefonsamtal, papper och anteckningar. Nu kan den också vara digital och överträffa alla kundupplevelser som finns där ute. idag tar våra kunder sig an den här digitala resan med stöd av en enda mjukvarulösning med många funktioner. Vårt verktyg vägleder dem genom resan från den första kontakten till köp och konfiguration, hela vägen till bygg- och garantiperioden och till och med längre än så, långt efter att vår sista kille har lämnat byggplatsen.

Betyder digitaliseringen att kundtjänsten är död?

Att köpa en bostad är förmodligen ett av de största besluten i ditt liv, både ekonomiskt och känslomässigt. Beslut av denna kaliber väcker alltid förväntningar och känslor, till och med rädsla. Manuellt arbete innebär misstag, och misstag skapar osäkerhet, medan digitalisering kan öka effektiviteten och bidra till att eliminera misstag. Även om programvara aldrig kan ersätta god kundservice kan den hjälpa kundtjänsten att fördela sina resurser bättre och gör att de kan fokusera på sitt verkliga uppdrag: att betjäna kunderna och se till att deras kundresa kan nå perfektion. vår kundtjänst arbetar med en digital kundreselösning som hjälper dem att betjäna bostadsköpare bättre på en av de mest utmanande kundresorna. Det som vi tidigare gjorde manuellt är nu automatiserat och digitaliserat. De data vi sparar på våra enheter delas i realtid med alla intressenter, inklusive kunden. funktioner, applikationer, webbplatser... vi hade helt enkelt inte tid för allt det. Det som många missar är att byggbranschen inte handlar så mycket om att hantera flera små projekt, utan mer om att hantera ett enda stort projekt: byggprocessen. Nyckeln är att få alla delar av processen på samma plattform. Från arkitektens första linje till byggnadens sista andetag är vår information relevant och sammankopplad. När denna tillgänglighetsnivå behövs är det avgörande att inte riskera att förlora viktig information genom att dela upp den på flera olika plattformar och tillämpningar. En lösning för alla uppgifter gör det möjligt att ta kontroll över informationsflödet och framför allt förbättra både effektivitet och användarupplevelse. idag använder vårt säljteam 3D-modeller, virtuell verklighet och till och med blandad verklighet i de dagliga försäljningsprocesserna. Vårt kundserviceteam hanterar all kundrelaterad verksamhet online. Våra byggarbetsplatser får tillgång till all information via sina mobila enheter. Viktigast av allt är att våra kunder får tillgång till alla viktiga detaljer genom ett enda fönster.

Varför nu och inte tidigare? Den digitala tvillingen som en spelförändrare

Bristen på ett gemensamt språk är ofta den främsta orsaken till misstag och missförstånd, och tro mig, det finns inga små misstag i byggbranschen. När en kund utan kunskap om planer, termer eller branschen sätter sig ner med yrkesverksamma, går viss information alltid förlorad i översättningen. För att hjälpa båda parter att prata om samma sak och förstå varandra bestämde vi oss för att först bygga hemmet digitalt. Vi skapade den digitala tvillingen av hemmet. Denna digitala tvilling har blivit en ögonöppnare som kan användas på olika sätt, eftersom den innehåller all nödvändig information. Till exempel utgör 3D/VR-visualiseringar en användbar grund för diskussioner - de är lätta att förstå. Att se något med egna ögon ger mindre utrymme för missförstånd. det gemensamma språket mellan oss och bostadsköparna håller fortfarande på att formas när jag skriver den här bloggen, men enligt min erfarenhet är vi på rätt väg. Genom att digitalisera viktiga delar av kundresan ser vi till att alla intressenter kan kommunicera på lika villkor och med bättre förståelse.[caption id="attachment_4843" align="alignnone" width="800"]

Digital Customer Journey[/bildtext]Den digitala kundresan tar hemköparna från försäljningsprocessen till materialkonfigurationen, till byggprocessen och garantiperioden.