Vastgoed versterken met Customer Journey Management-oplossingen

We zijn verheugd dat we onze krachten kunnen bundelen met GBuilder om een revolutie teweeg te brengen in onze klantgerichte interacties, waarvan elk facet van onze organisatie kan profiteren.

Met GBuilder heeft Sonell haar administratieve functies kunnen stroomlijnen. Een goede informatiestroom en transparantie, zelfs nadat het appartement is opgeleverd, hebben van GBuilder een hulpmiddel van onschatbare waarde voor ons gemaakt.

De jaren van samenwerking zijn zeer synergetisch geweest; we waarderen de behulpzaamheid en snelheid van het GBuilder team bij het oplossen van vragen. We zijn blij dat we een gemeenschappelijke visie delen voor een uitstekende gebruikerservaring, aangezien het GBuilder team actief nadenkt over het leveren van nog meer intuïtieve en innovatieve diensten aan onze klanten.

We wilden een gemeenschappelijk digitaal portaal dat de reis van de klant soepel en gemakkelijk navigeerbaar zou maken. GBuilder was hiervoor de perfecte partner.

We wilden een platform om materiaalselecties en -wijzigingen te beheren, dat een 3D-optiesviewer heeft om het keuzeproces te ondersteunen en een platform dat de digitale oplevering en nazorg kan afhandelen. We kozen voor GBuilder.

"Voorheen bestond het beheer van het keuzes- en extra's-proces uit vervelend papier- en Excel-werk, dat vatbaar was voor fouten. Nu transformeert GBuilder het hele proces in een volledig digitale ervaring. Dit bespaart niet alleen uren per klant, maar zorgt ook voor nauwkeurigheid. De gegevens worden geconsolideerd op één toegankelijke locatie, wat efficiënt delen tussen relevante partijen bevordert via het gebruik van de Common Data Environment."

"Vroeger beheerden we klantgerelateerde informatie op de ouderwetse manier; spreadsheets, e-mails, telefoontjes etc. dus het was erg moeilijk om de klant en de teams op de hoogte te houden. Nu hebben we één enkele bron van waarheid op GBuilder zodat alle belanghebbenden de informatie kunnen bekijken en hun taken kunnen voltooien."

"Klanten die nieuwbouwappartementen kopen, hebben vaak moeite om de afmetingen en visuele aspecten van hun appartementen te begrijpen tijdens de plannings- en bouwfase, omdat de visualisaties eerder op het project dan op het appartement gebaseerd waren."

"We hebben vijf oplossingen vergeleken voordat we voor GBuilder kozen. Hun customer journey management platform biedt de meest uitgebreide oplossing op de markt."

"Niet alleen de eindgebruiker die de materiaaloptie beheert, profiteert van de gegevens die door de configuratie worden verzameld. Voor ons heeft het alle mensen die aan het project werken geholpen, inclusief verkoop, inkoop, bouwpersoneel, kwaliteitsinspecteurs, klantenservice en nog veel meer belanghebbenden om hun werk efficiënter te doen."

"We ontmoeten de meeste huizenkopers ook face-to-face, maar ze waarderen het echt dat ze thuis materiaalkeuzes kunnen bekijken en bevestigen. Dit hybride model heeft onze klanttevredenheidsscores en onze interne efficiëntie verhoogd."

"Op locatie kunnen we vertrouwen op de gegevens van GBuilder omdat we weten dat ze nauwkeurig en in real-time zijn. We kunnen binnen enkele seconden BOQ's en BOM's genereren."

"Dankzij het online portaal van YIT, dat nu op appartementen gebaseerde 3D-modellering en zijn materiaalconfigurator biedt, kunnen onze klanten nu hun werkelijke toekomstige woning bekijken, die kan worden afgestemd op hun materiaalkeuze, en er wordt rekening gehouden met eventuele wijzigingen."